Support
Printer doet het niet, iemand kan niet bij zijn mail, de laptop van de nieuwe medewerker moet klaargezet worden. Kleine dingen die veel tijd kosten als niemand ze oppakt.
Bij ons bel of mail je één nummer. Wij pakken het op, ook als het aan de telefoon van de leverancier hangt.
Bereikbaar
Zes dagen per week, 24 uur per dag. Reactie binnen twee uur.
Op afstand en op locatie
Het meeste lossen we direct op afstand op. Wat dat niet kan, doen we bij je op kantoor.
Vaste gezichten
Je krijgt niet elke keer iemand anders die je situatie opnieuw moet uitzoeken.
Ook met leveranciers
Ligt het aan je internetprovider of je softwareleverancier, dan bellen wij. Jij hoeft niet in de wacht.
Hoe we werken
Geen anonieme helpdesk waar je opnieuw moet uitleggen hoe je omgeving in elkaar zit. Je hebt één vast contactpunt dat meedenkt, en geen eerstelijns-ticket dat drie rondes maakt voor het bij iemand komt die het snapt.
Omdat we je setup kennen, komt er in één gesprek vaak al een oplossing uit in plaats van drie rondes onderzoek. Het meeste doen we remote via een beveiligde tool, de rest ter plaatse.
Daarnaast doen we periodieke check-ups van je omgeving en signaleren we risico's voordat ze een storing worden.
Wat je krijgt
Helder over wat we wel en niet kunnen, en transparant over wat het kost.
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Zes dagen per week, 24 uur per dag, met een reactietijd van twee uur.
Komen jullie ook langs?
Wat op afstand kan doen we op afstand, via een beveiligde tool. Wat dat niet kan, doen we bij je op kantoor.
Bellen jullie ook met onze leveranciers?
Ja. Ligt het aan je internetprovider of je softwareleverancier, dan nemen wij contact op. Jij hoeft niet in de wacht.
Krijgen we elke keer iemand anders aan de lijn?
Nee. Je hebt een vast contactpunt dat je omgeving kent, zodat je niet elke keer opnieuw hoeft uit te leggen wat er staat.
Wie pakt het nu op?
Vertel ons welke IT-vragen er bij jullie langskomen en wie ze op dit moment oplost. Wij zeggen eerlijk of wij daar iets aan toevoegen.